在思考这个问题的时候，请先思考一下自己在网上购物时候的流程。看到一件产品后，会看下详情图，看下描述，然后就会重点的看下买过这件商品的人对这件商品的评价。决定你会不会买这件商品，会有很多原因。如果说这件商品都是好评，你可能不会买，但这件商品都是差评，你肯定不会买。
都是好评，你不会买的原因有很多种，比如不想要这个，价格有点高，这件商品不太精致等等。但是差评不会买，只有一个原因，就是这件产品有品质或者其它方面的问题，是有瑕疵的，即使价格低，你也不会原因买一件有嫌疵的产品吧。这个也就是为什么会有刷单这个行业了，因为刷单不仅可以提高销量，而且还可以提升好评。不过在阿里的各种方案政策下，刷单几乎快被阿里消灭了，也就是说现在看到的评价基本上都是真实评价。
这个口碑就可以理解成好评，当然这个口碑是把好评包括在内的，因为口碑不仅仅是好评。就比如说这个小区的物业管理如何呢？很周到，很贴心，很细致等等，这个是用户给物业公司的好评，同时又是物业公司的工作，属于物业公司的形象。就跟某件产品一样，大家会因为它的品牌去购买它，也会因为它是某个厂家去购买它，同业也会因为好评去购买。所以品牌形象也属于口碑的范畴，综合的去说的话，口碑可以服务品牌、形象、销售等等。
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口碑对于企业的价值
这个运营的比较好的有小米、华为。如果你了解小米与华为的发展史的话，就知道小米刚开始仅仅是做了一个手机系统，而华为的手机多半是通过渠道销售的（在营业厅可以买到，充值送手机。）
但是现在再去看小米、华为，销量在全世界都是遥遥领先。为何他们现在销量这么高，当然有一个前提是，他们在品控方面做的非常好，另外在品牌口碑方面也非常关注。比如小米的口碑是极致性价比，华为是国产cpu，这是形象，也是品牌的附属价值。
所以口碑对于企业的价值，就是相当于你在广大消费者心目中的形象。你是一个有品质的产品？你是一个有设计感的产品？还是你是一个实用的产品？这个口碑就是你的形象，而你的形象就决定了你卖给什么样的客户，也决定了你能够卖到多高的价格。
口碑的意义
当时加入到聚多多的时候，实际上这个公司在当时是比较注重公司形象的，比如会同一些撰稿人合作，写一些关于公司形象的文章。因为他们公司的业务方式是通过聊天工具跟客户成交的，信任是他们合作的最大障碍。而这些文章虽然说没有太多的技术含量，但是至少在一定程度上增加了公司的品牌口碑，最简单的是在网上搜索到的内容不是负面的，能够正面这个公司是真实存在的。
虽然说这个公司重视，其实做的这些内容，实际上不能解决客户对他们的信任问题，因为这些文章都是一些没有实际意义的内容。比如聚多多公司有多少个人，这些人都是多大年纪等等，对于口碑的提升没有太多实际价值。
我加入之后，因为负责的是他们公司的品牌运营，所以做的第一件事就是要把朋友圈包装起来，禁止员工发一些无关痛痒的内容，比如今天吃的什么饭，今天去哪里玩了之类的。发的内容必须要对客户有价值，比如店铺运营有那些技巧，店铺在运营中如何做标题等等。这样做的目的是，让用户知道你是做什么的，另外你的内容对用户有什么价值？用户是不会关心你吃的什么，甚至用户还会反感你，你天天大鱼大肉的，客户会想，你们行业有多暴利啊，我有没有上当之类的。
第二，让员工去转发一些公司运营比较好的店铺。比如这个店铺在运营多久之后，从多少的单变成了多少单，这是一个实力的证明。客户不是傻子啊，而且客户是很聪明的，他做什么产品的，他会非常关注同行做的如何，当他看到一个跟他做一样产品的同行之后，而且做的比他要好上几十倍，他会如何想呢？
第三，上面的这些实际上都是王老婆卖瓜，自卖自夸。你说的再好，客户认为也是从你口里面说出的，卖东西谁会说自己产品不好呢？都是尽可能的把自己的产品说的是世间绝无仅有的高性价比产品。所以，我们就同我们的客户进行合作，像我们运营的特别好的店铺，客户对我们是非常认可的，我们就让其帮助我们宣传，有的客户甚至会给我们写上一篇几千字的文章。这些都是我们的素材，我们在通过新媒体渠道将这些内容展示出去。有客户自发夸我们的，这些客户的评价就弥足珍贵了，因为这个评价是第三方的，就跟在网上买东西一样，你可能不信商家说的，但是你大多数时候会相信用户说的。就像追求女孩子一样，你自己说自己多好不行，需要这个女孩子身边的朋友告诉她你多好，才可以。
当然，很多做企业的都知道一个道理：好的口碑就是无数的用户。不过现在快速的向移动互联大步跨进，以前的实体运营方法虽然有用，但实际上投入产出比要下降许多。相比较移动互联而言，差距就不是一点半点了。
比如在线下做一个广告，能够在这个地方放一年，但是看到的人能有多少呢？移动互联就不一样了，如果这个内容被收录了，展示的时间可能是几年或者更长，而且它不受空间与时间的限制，只要是有互联终端的，基本上都可以看到。所以，对于做企业的而言，跨步到移动互联，也是时代所需。就像某个企业家所说的：没有成功的企业，只有时代的企业。
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