06私域流量的本质是客户关系管理
私域流量算是个新词，但我们剥茧抽丝来看本质的话，其实还是属于客户关系的经营与管理。
所以，不能完全否定掉以往我们在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。
比如客户的身份是什么，客户什么时候过生日，客户的基本喜好，客户是不是会员，客户多久需要跟进一次。
包括去思考，如何让客户更满意我们的服务，需要做一些什么样的活动。
这些和我们在微信群内做私域流量运营的手段，其实没有太多的差别，有的方法依然有效。
07不要客服，要专家！
不管你加入的是社区团购群、还是保险群，亦或是美妆护肤群，你会发现，这个群慢慢的会变成了客服群。
从群主、运营人员以及进群瞎掺和的老板，都变成了客服。群成了问题处理场，负面消息越来越多，影响销售。
这是因为一开始，无论是认知、定位、分工等都出现了问题。许多老板认为微信群里面的群主也好，服务人员也罢，就是个客服。
如果是为了处理客户问题，我们希望用户问题越少越好，也希望用户只通过电话来咨询问题，甚至是用户自己通过与机器人客户就能自己解决问题。
但回归到我们做私域流量运营的根本目的，希望能卖货，招代理。那么什么样的人更容易卖货？什么样的人能招到代理呢？
他们得是顾问、专家、合伙人、经理、大师。比如一个做减肥瘦身的品牌，每个群里面都有一位持证上岗的健康顾问，他们有国际认可的营养师相关的证件。
只有这些专业的人员，才能让客户满意、产生信任。所以，如果你现在的社群中还有所谓的客服，请立即换掉。或者说售后问题才找客服，业务问题请找专家。
08高客单、低频等产品也可以做私域流量运营
我们既不能听信那些糊弄人的大师说所有行业都值得做私域流量运营，也不能放弃一些行业。
比如珠宝玉石、名包名鞋、超跑豪宅、个人保险等等，包括健康医疗。
高客单的产品客户更加注重一对一的服务，权威指导及信任关系，在销售关系上更容易形成一次交易，终身复购的结果。
而对于一些低频的产品，比如婚纱摄影、房屋装修，也同样可以做，在抖音、快手上的案例也很多。
当然，低频也并非对应高客单，比如我见过基于微信做皮肤管理或骨科问诊的私人诊所服务的项目。
用户一年消费可能就1、2次，每次也就2、300元，但生意相当好，尤其是在当地众人皆知。甚至通过老客户的介绍，在微信上把生意做到了外省。
所以不能根据一个行业或者一个项目的使用频次、单价等来判断，而应该根据自身业务的受众、个人服务能力、获取用户的能力等多方面来判断，自己企业适不适合做私域流量的运营。
09私域流量不是企业增长的唯一方式
客户不是企业私有的，也不是永远不会走的，哪怕是VIP客户也会因为企业的产品、服务等问题而离开。
所以企业不能寄托于所有的期望在私域流量运营上，私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。
而且公域流量是私域流量zui重要的流量来源，任何时候都不能放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输出等。
私域流量运营不是企业增长的唯一方式，也不是所有企业增长zui有效的方式。私域流量运营肯定不是所有企业标配，但一定所有企业都需掌握的基本能力。
以上是我zui近在和一些企业、部门同事在交流的过程中，经常发现的一些基本问题。
如果一开始你就对私域流量的运营理解错误的话，很有可能导致后续的运营行为产生错误的连锁反应。
zui后，我们回到私域流量运营的zui核心的一点，就是流量的转化，直接点就是产品销售。
你把用户添加了微信，或是你已经有了10000的微信好友，这不代表着你一定就能把货卖出去。私域流量的销售转化，是建立在客户信任，产品靠谱、服务高效的基础上。
所以添加客户微信或拉微信群只是di一步，后续的运营、服务才决定了销售是否可转化、可长久。
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