观察公众号后台数据
对公众号来说，这是最基本的用户数据来源。优点是非常直观，有助于运营者了解用户的概貌，但缺点是维度单一。
一般关注较多的是每天/周/月的关注人数、取关人数等粉丝数据，尤其是涨粉数据。
爆款和活动运营，都有可能带来短期的快速涨粉，也是最令运营者兴奋的数据。取关数据很重要。如一段时间取关人数骤增，可能就要对近期内容进行自查和小范围调研了。
其次是用户属性中的性别、语言、城市等分布情况。要结合实际的情况，地方类账号的城市分布，多是本地居多；卖高端奢侈品的时尚号，通常一二线城市女性居多。
此外，图文分析-单篇图文的详情中，也能看到该文送达的用户详情，方便对症下药。
公众号后台的用户留言和消息同样值得关注，是用户与公众号直接沟通的最重要渠道。
除了尽量多地回复留言，运营者可以考虑定期整理后台留言内容，通过为留言频繁的用户建群的方式，拉近与核心用户的距离。
发布用户调查问卷
发布用户调查问卷很常见，从设计问卷、发放问卷到后期数据处理，基本上没有太多捷径可走。
需要注意的是如何设计问卷，比如如何设置问题，避免太复杂，如何提高完成度；以及如何提高用户参与率。
某些公众号每个月都会通过后台和粉丝群发送问卷，针对不同的话题进行用户调研。
通过不同的建群维度对粉丝有大致的筛选，然后通过问题设置，个性化调研维度，获得更具针对性的画像特写。
问卷调研模式是带着话题做粉丝调研，而不是单纯的粉丝画像整理。优势在于得到的结果会更丰富，对应到内容制作的参考上，也更有针对性。
对于问卷设计，咪蒙商务Amanda也分享了几点经验。咪蒙曾在公众号上发起问卷调研，收回15万份问卷，最终筛选有效问卷12万份。
在问卷调研阶段，他们的经验在于前期明确目标、反复测试、做预调研以及后期的数据清洗。具体如：
1）明确目标。每个部门提出想了解的内容，需要分清核心需求和次级需求做断舍离。
2）反复测试，降低难度。换位考虑问卷的填写难度，减少用户工作量。如让用户填写自己印象最深刻的标题，后来改成内部总结了13个选项，供粉丝选择。
3）预调研。当时他们在发放问卷前在1000人的核心粉丝群进行了预调研，磨合了11个版本。
4）数据清洗。针对数据进行重新审查和校验，删除重复信息、纠正存在的错误。比如对“个人月可支配收入”大于“家庭月可支配收入”的数据进行清洗。
5）问卷工具。Amanda提到，问卷星、爱调研、问卷网等市面上常用的调研工具都可以，但最好采用专业版。
据悉，当时咪蒙花了十几万与外部调研公司合作进行粉丝画像分析。由于咪蒙的粉丝粘性偏高，问卷回收的难度也有所降低。对于更多自媒体来说，如何提高问卷的填写率，仍然是个问题。
对此，沙漠风建议做福利派送。“例如给小奖品，但需要提供地址联系方式，或者填完问卷才能拿。”
福利还可以是任意一项与用户需求挂钩的服务，比如作为社群分享的敲门砖等等。
咨询
