4C理论中的4个环节，企业在新媒体时代应该如何去做？如何做好？
1、Catch
Catch的环节，企业可以在自己的新媒体平台投放广告和内容，起到引流，吸引新老用户的作用。
什么样的投放内容消费者会看？
首先，是能引起并满足用户好奇心的；其次是能够让用户表达自己，获得身份标签，产生社交共享。其中，社交共享又分为内容共享、话题参与。
基于此，我们可以把企业新媒体的内容分为两种：一种是偏情感类，比如情感故事、搞笑段子；另一种是干货类，比如新闻资讯、知识信息、具体问题的解决方案。
偏消费型的企业，在内容上可以多用情感类内容；To B或技术型企业，在内容上可以多用干货类内容；介于二者之间的，也可以多用干货类内容，尤其是解决方案。当用户认为你的产品是解决某种问题的zui佳方案，用户才会去购买。
以前我在做理财矩阵号时，zui终目的也是为了变现，通过售卖金融产品实现盈利。但我并不会在自己的新媒体内容中，直接出现自己的产品，这样容易引起消费者的反感。
我给内容的定位，是用户理财以及相关生活问题的解决方案提供者，会很中性地做各类理财产品的评测，以及财商教育。通过这样的内容，获取用户的信任感，吸引用户购买产品。
这样的做法，行业内外都很常见。比如，提供变美方案的公众号“女神进化论”，提供海淘解决方案的App小红书，提供育儿解决方案的公众号“年糕妈妈”等。
以名创优品为例，名创优品其实是一家线下售卖百货商品的企业，但它的公众号几乎篇篇阅读量10万+，爆款是家常便饭。
这家企业的微信公众号，是选择将一些生活常识和实用的生活技巧作为内容。这样的内容，非常适合收藏和朋友圈转发。
名创优品的运营，在一次采访中曾提到，名创优品的公众号和其他企业不同，不会向粉丝推太多产品内容，更倾向做粉丝的朋友，推荐粉丝感兴趣的，对他们的生活起到一定帮助的解决方案式的内容。
因此，在微信公众号，名创优品提供的更多是服务，通过话题互动来带活跃量，zui后再卖自建商城中的产品。
2、Connect
Connect的环节，企业新媒体在推送内容时，偶尔也会有几天扮演“官方网站”的角色，提供产品或企业介绍，与用户建立连接，提供产品方面的认知，让用户更加了解品牌与产品，说服用户下单。
但需要注意的是，产品和品牌，是存在一些细微区别的。产品的物质价值，是客观质量、用料、便利程度；品牌则指的是用户心理的附加值 ，情感与认同感。
对于新企业来说，做企业新媒体，我们主打产品还是品牌价值，还是都作为主打，要根据企业的生意领域与阶段性而定。
好色派沙拉在微信公众号，就是主打产品价值。一半内容充当媒体，一半内容充当官网。在充当官网主打产品时，好色派沙拉的排版很精美，食材的拍摄蕴藏创意，标题也比较有趣，不会让用户心生厌烦，反而会产生视觉享受感，提升购买欲望。
江小白，则是在微信公众号主打品牌价值。江小白的营销策略，就是围绕青春、酒文化、人生等内容，巩固江小白青春小酒形象，做心理附加价值和场景。早期，江小白的公众号，一直推送的都是自己的连载漫画；后期，也会结合一些热点来做营销，先推出场景，再出现产品，引导用户购买。
3、Close
Close的环节，企业新媒体扮演的角色是销售，目的是刺激用户购买，给用户提供服务。这一环节，有的企业会大做特做，比如电商类、App类；有的企业，只会顺带一笔。
电商类企业，会在企业新媒体（服务号）内嵌商城，用户可以一次性下单。因为，服务号有CRM系统，并能强迫给用户去推送。因此，通常情况下，企业会在订阅号上完成Catch、Connect两个环节，把Close放在服务号来完成。
带货新媒体与不能带货的新媒体，在内容上是截然不同的做法，因此zui好是做成两个号。
服务型的App类企业，我相信它们的企业微信公众号号，大家都关注过几个，比如招商银行、航旅纵横。用户通过关注公众号，来使用某种功能。比如，在招商银行公众号上可以查账单，在航旅纵横公众号上可以查询航班。
这一点给企业新媒体的启示，是没有谁的文章可以永远套牢粉丝，但如果工具做得足够好，却可以。
另外，如果是To B的企业，或是需要销售人员一对一推进购买的企业，在Close这一环节，往往是一笔带过的做，在企业新媒体留下链接或销售的联系方式，目的是降低销售的沟通成本，促进用户在线下或其他平台购买。
4、Continue
Continue的环节，企业新媒体扮演的是运营的角色，通过刺激购买过的老用户进行后续分享、测评与传播，挖掘潜在用户，扩大自己的用户群，这也是企业生意越来越好的秘诀。
盘活老用户，让老用户进行复购，甚至是带来新用户，这一步是非常重要的。换句话说，维护企业的核心客群，与用户互动这一步很重要，反映在企业新媒体，就是我一直强调的用户思维，从用户中来到用户中去。
只有维护好核心粉丝，为核心粉丝推送他们想要的内容与产品，商业模式才会变成一潭“活水”。
那么，企业新媒体如何刺激新老用户参与进来呢？
我想和大家分享两个方法：故事、福利。
故事非常的生动形象，容易引起人们的好感和共鸣，从而刺激话题讨论与以及用户的内容共享。滴滴出行的官方公众号，就曾将司机和乘客的故事集结起来，写成专题推文，成功地获得了高于平均阅读的数据。
福利的话，有很多形式，但不要只是简单地撒点红包，这是无效的。要结合企业本身的优势，以及产品zui吸引用户的点，推出核心用户zui看重的“福利”，这样做一定能黏住他们。
结语
新媒体时代的企业，想做1个新媒体账号，有时需要承担4个角色，有时可能只需要扮演1-2个角色。
借助新媒体做品牌的企业，会更关注Catch环节；To B型企业，更重视Conncet环节；电商类、服务型APP类企业，更需要做Close环节；而所有的企业，我认为都要做Continue环节。
在做企业新媒体之前，运营者要先考虑清楚，新媒体充当的主要角色是4C理论中哪一个，再根据特定角色定位，来定制相应的内容。
简单来说，就是要思考，要计划，不要犯我前文提到的，企业做新媒体zui容易犯的4大误区。不计划不思考，没有计划的任何商业行为都是在作死。
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